作者：翟東衛(wèi)、孫達(dá)仁、楊峰
作為一個十多年的專業(yè)物流律師，筆者在遇到物流公司關(guān)于運(yùn)費(fèi)糾紛的咨詢時，往往第一個關(guān)注點(diǎn)就是雙方是否進(jìn)行了對賬。雖然很多物流公司的回答都是“進(jìn)行了對賬”，但是物流公司拿來的對賬單卻往往存在各種問題和缺陷，根本無法作為有效的訴訟證據(jù)使用。那么，什么樣的對賬單才是法官愿意采信的對賬單呢？
使用QQ發(fā)送對賬單是目前絕大多數(shù)物流公司采用的對賬方式，方便、快捷，符合物流公司對于工作時效性的要求。但是千萬不能想當(dāng)然的認(rèn)為，用QQ發(fā)送對賬單就算是完成了對賬，其中還有不少玄機(jī)。
很多物流公司并不關(guān)心進(jìn)行對賬的客戶公司的QQ是企業(yè)QQ還是私人QQ，都是抱著“有人對賬，對方認(rèn)賬”的態(tài)度進(jìn)行對賬的，甚至因?yàn)殡p方長期、良好的合作關(guān)系而愈發(fā)輕視對賬。如果不發(fā)生糾紛，客戶公司QQ的類型就顯得無足輕重，但是一旦發(fā)生糾紛，一方訴至法院，那么爭議的焦點(diǎn)最先就落在了“你是與誰對的帳”這一問題上。
我們曾代理過一宗案件，代理深圳某物流公司向某貨主主張清償所拖欠的運(yùn)雜費(fèi)。但是因?yàn)樵撠浿魇悄车毓S，本身運(yùn)營并不規(guī)范，進(jìn)行對賬的對接人使用的就是私人QQ，與私人QQ對賬的行為就給我們物流律師團(tuán)隊(duì)帶來了很大的麻煩。我們面臨的最大的問題就是如何證明對賬的QQ是屬于貨主呢？也就是說，如果不能證明該私人QQ的所有人是貨主，那么貨主完全可以主張?jiān)撍饺薗Q與其沒有任何瓜葛，且從未委托過物流公司托運(yùn)貨物，或者主張從未對過賬，會導(dǎo)致作為原告的我們十分被動。雖然最后我們通過提交雙方簽訂的運(yùn)輸合同、報價單和運(yùn)單等證據(jù)，證明了運(yùn)費(fèi)的金額，但是對于雜費(fèi)的主張最終沒有得到全額支持，還是非常遺憾的。
綜上，可以看出，運(yùn)費(fèi)糾紛中，證明與物流公司進(jìn)行對賬的對方QQ的所有人身份在是非常重要的。為了證明對方QQ所有人的身份，物流公司應(yīng)該關(guān)注以下幾點(diǎn)：
一、QQ的類型是重中之重
在司法實(shí)踐中，法官一般會傾向于采信以下QQ是客戶公司的QQ：
1. 企業(yè)QQ。眾所周知，QQ分為企業(yè)QQ、私人QQ。其中企業(yè)QQ是申請人提交營業(yè)執(zhí)照才能夠申請注冊的，并且企業(yè)QQ的信息欄也會顯示該企業(yè)的名稱，故法官一般都會采信企業(yè)QQ的聊天內(nèi)容。如果物流公司在與客戶的企業(yè)QQ聊天過程中進(jìn)行了對賬并確認(rèn)了對賬單，則法官一般都會采信該對賬單的內(nèi)容。
值得注意的是，作為原告的物流公司本身是企業(yè)QQ還是私人QQ是無所謂的，關(guān)鍵是作為客戶的QQ需要是企業(yè)QQ才行。
2.在協(xié)議中列明的QQ。在簽訂運(yùn)輸合同或貨運(yùn)代理合同時，最好在合同中明確載明“指定對賬QQ”的相關(guān)條款，如此即可證明對賬QQ所有人的身份，即便對賬QQ是私人QQ，仍是經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行對賬的，因此免于證明二者的關(guān)聯(lián)性。
3.在客戶登記表中列明的QQ。很多物流公司都有自己的訂單系統(tǒng)，在新客戶注冊系統(tǒng)時往往需要客戶提供營業(yè)執(zhí)照及客戶登記表，如果在客戶登記表中有列明聯(lián)系QQ，則該QQ即視為該客戶的指定的QQ，與其對賬也就不存在主體的問題。
即使沒有注冊系統(tǒng)的物流公司，在與客戶第一次建立運(yùn)輸合同關(guān)系時，一般也要求客戶提供營業(yè)執(zhí)照及客戶登記表，如果在客戶登記表中有列明聯(lián)系QQ，并且物流公司持有該客戶登記表原件的情況下，則也可以證明該QQ是客戶的指定的QQ。
二、如何證明私人QQ是客戶公司的QQ？
如果客戶公司的QQ既不是企業(yè)QQ，也不是在在協(xié)議中、登記表中列明的QQ，那如何證明私人QQ是客戶公司的QQ呢？
1.在客戶企業(yè)網(wǎng)站上查找該QQ。絕大多數(shù)客戶企業(yè)都會有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站中也都會有聯(lián)系方式，不論是網(wǎng)站上載明的QQ還是電子郵件地址，都可以視為是該企業(yè)的指定聯(lián)系方式。因?yàn)榫W(wǎng)站都是經(jīng)過備案的，證明該網(wǎng)站是該客戶企業(yè)所有的網(wǎng)站是很容易的事。所以一旦涉訴，也可以很容易證明客戶企業(yè)網(wǎng)站上的QQ是客戶企業(yè)的QQ。
2.用手機(jī)號碼查找該QQ。如果QQ是關(guān)聯(lián)了手機(jī)號的，在自己QQ的查找欄輸入對方的手機(jī)號碼，則可以顯示對方的QQ號碼，因?yàn)槭謾C(jī)號都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，也就是說如果利用手機(jī)號能夠搜索到QQ號碼，那么就能證明該QQ號系客戶公司員工所有。當(dāng)然，如果該員工的手機(jī)與他的QQ后號碼沒有關(guān)聯(lián)，則無法用此法證明該QQ號碼歸客戶企業(yè)員工所有。
3.用該QQ號碼查找對應(yīng)的微信。相似的，如果QQ號與微信號相互關(guān)聯(lián)，在自己微信的查找欄輸入對方的QQ號碼，則可以顯示對方的微信，因?yàn)槁蓭熆梢韵蚍ㄔ荷暾堈{(diào)查令查明該微信的所有權(quán)人，故可以通過該微信證明該QQ號系客戶公司員工所有。當(dāng)然，如果該員工的微信與他的QQ號碼沒有關(guān)聯(lián)，則無法用此法證明該QQ號碼歸客戶企業(yè)員工所有。
不過說到底，最重要的是防患于未然，在糾紛發(fā)生之前，就先以書面的形式將指定QQ固定下來，如此才能在未來可能的爭議和糾紛中占據(jù)主動，不落下風(fēng)。
三、對賬單內(nèi)容的確認(rèn)
很多物流公司員工都不注重對賬單的確認(rèn)問題，將對賬單發(fā)送給客戶單位的對接人后就等待付款了。但是因?yàn)樗痉▽?shí)踐中法官審判都更傾向于保守、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟门校绻皇前l(fā)送了對賬單，客戶單位對于對賬單沒有進(jìn)行明確的確認(rèn)，有很大可能不認(rèn)定客戶單位確認(rèn)了對賬單。
那么如何規(guī)避這種風(fēng)險呢？其實(shí)簡單的幾個字就可以做到“有效對賬”。在發(fā)送了對賬單后，必須要求客戶單位回復(fù)“確認(rèn)”、“確認(rèn)賬單”、“無誤”等對于對賬單內(nèi)容明確確認(rèn)的內(nèi)容。但是我們需要注意的是，如果客戶僅僅說“開發(fā)票吧”，在司法實(shí)踐中并不視為對對賬金額的確認(rèn)。此外，如果客戶只是說“某日將付多少金額”，那么也只是視為對該金額的確認(rèn)，剩余部分均為確認(rèn)。
值得重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：如果物流公司將對賬單發(fā)給客戶公司后，對方既不否認(rèn)也不確認(rèn)，則視為沒有確認(rèn)。所以，物流公司的財務(wù)人員在與客戶對賬的過程中，培養(yǎng)客戶財務(wù)人員確認(rèn)賬單的習(xí)慣是非常重要的。
四、小結(jié)
2012年修訂的《民事訴訟法》已經(jīng)明確將電子證據(jù)納入了證據(jù)材料的范圍內(nèi)，2015年的民訴法司法解釋也對電子數(shù)據(jù)作了明確規(guī)定，只要形式合法，QQ、微信聊天記錄完全可以作為證據(jù)使用。
因此，在業(yè)務(wù)開展的過程中，一定要注意前文所述的幾個關(guān)注點(diǎn)，才能將法律風(fēng)險有效的控制、降低，避免最后因?yàn)樽C據(jù)不足，導(dǎo)致遭受到不必要的損失。
